martes, 22 de abril de 2014

Crea Hashtags que te den resultados





Los #hashtags son herramientas cada día más útiles para que tus publicaciones tengan mayores posibilidades de llegar a tu público objetivo, lo que pude traducirse en mayor audiencia, ventas, imagen de marca, credibilidad del producto y un largo etc de posibilidades. Por todo esto es necesario conocer al máximo y evitar errores. Puro Marketing nos enumera los principales errores que se cometen a la hora de elegir un #hashtag 


  1. No investigar, antes de comenzar a utilizar un hashtag. En muchas ocasiones, las empresas eligen como hashtag el primer término que se les ocurre. Sin detenerse a analizar si alguien más está utilizándolo, o releerlo con detenimiento, con el fin de analizar las posibles connotaciones negativas que pueda implicar la palabra o frase elegida.  Puede darse el caso de que nuestra etiqueta ya esté siendo utilizada por otra marca, o colectivo. En consecuencia, conviene estudiar la idoneidad de utilizarlo, con el fin de vincular la marca a una corriente ya iniciada. De otra parte, nuestro hashtag, visto con perspectiva, podría resultar malsonante, o mostrar una idea equivocada sobre nuestro mensaje; de ahí la necesidad de pensárselo 2 veces antes de publicar un hashtag.
  2. Elegir un término demasiado largo, complejo de escribir o de recordar. Uno de los objetivos de la creación de un hashtag es que la gente lo utilice. Para ello, debemos facilitar la tarea a los usuarios, eligiendo conceptos fáciles de recordar, y escribir. La creatividad no está reñida con la sencillez, y ésta es una de las mejores formas de demostrarlo.
  3. Recurrir a hashtags difíciles de entender. Si lo que pretendemos es aumentar la difusión de nuestro mensaje, nunca lo lograremos si elaboramos un hashtag muy específico y rebuscado. De este modo se limita en gran medida las posibilidades de su alcance y notoriedad. Por contra, conviene elegir términos de uso generalizado, directamente relacionados con la actividad para la que han sido creados; de tal modo que concentren la esencia de nuestro mensaje y el público objetivo capte la idea a golpe de vista; sin la necesidad de invertir su preciado tiempo en descifrarla.
  4. Utilizar demasiados hashtags en un solo post. Los mensajes plagados de hashtags provocan rechazo en la audiencia. Denotan falta de profesional, ausencia de estrategia y afán por conseguir notoriedad a toda costa, sin la capacidad para emitir un mensaje elaborado, que realmente aporte valor a la audiencia. Por ello, se recomienda utilizar un máximo de 3 de estas etiquetas en las publicaciones, y no ser redundante con ellos en todos y cada uno de los mensajes publicados.
  5. Spammear, utilizando hashtags no relacionados con la actividad de la empresa o marca. Es habitual que, ante un evento de gran magnitud, o un trending topic especialmente relevante, las marcas intenten acaparar la atención de esa audiencia, utilizando los hastags en sus mensajes. Se trata de una práctica nada recomendable, que solo puede generar una actitud en contra de la marca, consiguiendo el efecto contrario. La comunidad tuitera no ve con buenos ojos este tipo de oportunismo.
  6. No promocionarlo debidamente. Podemos tener el hashtag perfecto pero, si no lo damos a conocer, no servirá de nada. Los hashtags no son propiedad exclusiva de Twitter, sino que hasta Facebook ha acabado implementándolos, ni tampoco han de quedarse en el medio online. Por el contrario, pueden saltar al mundo terrenal, y pasar a formar a formar parte de las acciones en televisión, de publicidad impresa, e incluso del propio envase del producto. Todo dependerá de la estrategia diseñada, y los objetivos previstos.
Me posiciono, luego existo.


martes, 8 de abril de 2014

6 Beneficios de la atención al cliente en los medios sociales

No basta con esperar las visitas, hay que salir relacionarse ir a la búsqueda de la información e interactuar con los usuarios “comunicación bidireccional” en la red, antes se decía si no tienes web es como si no existieras, ahora la web no vale si no conversamos con la gente. Es como tener el mejor escaparate del mundo en un décimo piso, las redes sociales son esas calles a las que ir a conversar con la gente, incluso nos da la oportunidad de saber qué dicen de nosotros “críticas” que nos pueden servir para cambiar de estrategia y mejorar, pero tener presencia en las redes sociales no es simplemente colgar algún post en tu perfil en facebook o twitter la figura de un profesional como un “Community Manager” puede garantizar una buena estrategia  en Social Media, el seguimiento de la competiencia en los medios sociales, la elección de las mejores redes para el negocio, una gestión eficaz de nuestros perfiles y nuestra imagen, posicionamiento y credibilidad.
6 Beneficios de la atención al cliente en los medios sociales

6 beneficios de la atención al cliente en Redes Sociales

martes, 1 de abril de 2014

¿Por qué las publicaciones de Facebook no llegan a todos los seguidores?

¿Por qué mis publicaciones no llegan a todos mis seguidores?
Facebook es una red social asimétrica respecto a la información compartida: no toda nuestra actividad o lo que compartimos en ella es recibido para ser visto por todos nuestros seguidores, y viceversa.
Esto se debe a que según Facebook un usuario tiene de media más de 130 amigos, y podría llegar a recibir hasta 1.500 actualizaciones o actividades de estos. Facebook emplea un algoritmo para mostrarnos las 300 historias recientes más relevantes de nuestros amigos.
De igual forma, el algoritmo limita cuantos seguidores de una página de Facebook visualizande forma “natural” sus publicaciones.
Recientemente, alcance ha sido reducido dramáticamente por Facebook. El alcance para la mayoría de publicaciones de página es inferior al 12% de los fans, siendo entre el 6% y 3% para muchos casos.
De esta asimetría, radica la importancia de conocer y medir el alcance en Facebook. 

Qué es el alcance en Facebook

Facebook sólo nos habla de alcance de la publicación y del “Alcance total” de una página.
Nosotros proponemos ir más allá a la hora de saber qué tipo de alcance nos referimos o que queremos medir en Facebook. Para ello debemos poner los diferentes tipos de alcance que podemos cuantificar en una referencia temporal.
El alcance en Facebook es a cuantos usuarios de Facebook llegan las actualizaciones y/o actividad de nuestra página, para un periodo de tiempo concreto.

Tipos de alcance en Facebook

Alcance orgánico

El alcance orgánico es la cifra de personas que ven una publicación o actividad de página de forma “natural”, sin el efecto de promocionar una publicación o empleo de publicidad.
El alcance orgánico puede incluir tanto fans como no-fans. Estos últimos normalmente ven las publicaciones de nuestra página en su News Feed por que algún amigo suyo ha interactuado con nuestra publicación de página.
Además con las publicaciones y actualizaciones también habrá usuarios que visiten la página (un mínimo, pero existente porcentaje). También Facebook promociona de forma natural las páginas de Facebook, invitando a otros usuarios que les gustan páginas similares o comunes, o cuyos amigos son seguidores de nuestra página, a visitar nuestra página y hacerse seguidor. Este sería elalcance orgánico de una página de Facebook.

Alcance de pago

En contraposición, podríamos hablar de cuantos seguidores llegamos mediante publicidad en Facebook, de forma “no natural” o no orgánica, y hablar de alcance de pago cuando promocionamos una publicación o realizamos una campaña publicitaria.
Podemos hablar de “visitas de pago” a nuestra página, cuando los usuarios de Facebook visitan la misma tras ver un anuncio o promoción de nuestra página en Facebook.

Alcance total

El alcance total sería la suma del alcance orgánico y el de pago.
Como hemos explicado anteriormente, el alcance total puede estar referido a publicaciones o a la página en sí.

Alcance de fans y no-fans

Una publicación de página es siempre pública, y por tanto puede ser vista por cualquier usuario de Facebook.
Normalmente las publicaciones de páginas son vistas en su mayoría por los fans, pero es posible que si estos interactuan algunos de sus amigos (no-fans) también visualicen la publicación.
También puede ser el caso de que promocionemos una publicación a usuarios que no están conectados con nuestra página de Facebook (opción por defecto). En este caso el alcance entre no-fans normalmente será superior al de fans.
La suma del alcance de fans y no fans, debe coincidir con la cifra del alcance total.

Alcance viral

El alcance viral es una medida que Facebook ha descatalogado, y está ahora incluida dentro del alcance orgánico.
Por lo tanto el alcance viral sería la cifra de no-fans que ven de forma natural u orgánica las publicaciones.
Cuanto mayor sea la cifra de no-fans que ven nuestras publicaciones, mayor “viralidad” tendrán estas, y normalmente mayor alcance orgánico.
La viralidad se consigue gracias a las interacciones de los que ven las publicaciones, lo que hace que el algoritmo de Facebook aumente su distribución a más usuarios, y por ello alcance a más gente de forma natural.

Entender las cifras del alcance en Facebook

¿Cómo puedo ver el alcance de mis publicaciones?

Puedes ver el alcance de tus publicaciones:
  • al pié de las mismas (sólo el alcance total)
  • en Estadísticas > Visión general (alcance total de las 5 publicaciones más recientes)
  • en Estadísticas > Publicaciones > Todas las publicaciones realizadas
En la pestaña publicaciones de estadísticas puedes ver los siguientes datos de alcance de cada publicación:
  • Alcance (Total)
  • Alcance orgánico / pago
  • Alcance fans / no-fans
Alcance de publicaciones en Facebook
Publicaciones en las estadísticas de página
Nosotros te recomendamos que analices los datos por ti mismo. Para ello deberás descargar en Estadísticas > Exportar (menú superior) podrás descargar tus datos. Asegúrate de escoger el periodo que te interesa para tus publicaciones y escoger los “Datos de las publicaciones”.
También existen herramientas de análisis para Facebook de terceros, de las que te hablaremos pronto en un post.

¿Cuál es la diferencia entre alcance orgánico y alcance total? ¿En que me tengo que fijar?

El alcance total es la suma de alcance orgánico + alcance de pago.
Si no dispones de presupuesto para anunciarte en Facebook y no utilizas sus anuncios, tu alcance orgánico coincidirá con el alcance total. Deberás prestar atención a tu alcance orgánico.
Si dispones de un presupuesto fijo, o realizas una campaña puntual, deberás entonces fijarte en el alcance total que obtienes. Cuanto mayor sea, mayor éxito y difusión tendrá tu campaña o publicación. Compara la misma con otra que no hayas publicitado, y fíjate en los datos de fans y no-fans en el alcance pagado.

No tengo interacciones, ¿Cómo sé si estoy llegando realmente a mis seguidores?

Es posible que hayas tocado fondo con el alcance orgánico, y que Facebook apenas distribuya tus publicaciones.
Para ver si estas llegando a tus seguidores deberás fijarte en las cifras de alcance total, orgánico o de pago. En cualquiera de los tres casos, presta atención al número de clics.
¿Son suficientes clics, pero no hay interacciones? Quizás debas centrarte en mejorar la calidad de tus interacciones o puede incluso que su contenido no sintonice con tus fans.
En el caso de que no tuvieras ni clics ni interacciones, deberías cuestionarte seriamente cómo has conseguido los fans.
¿Es incluso posible que tuvieras el alcance muy bajo y hayas decidido promocionar tus publicaciones? Deberás fijarte en el alcance de pago y no en el orgánico: es posible que muchos de tus fans sólo visualicen tus post cuando promocionas tus publicaciones.

¿Es bueno mi alcance orgánico?

Facebook muestra constantemente a los administradores de páginas el alcance de nuestras publicaciones: al pié de cada post, y en las estadísticas de página (Insights), en sus pestañas Resumen y Publicaciones.
¿Por qué? Facebook quiere que prestemos atención a esta cifra, al igual que nos ha obsesionado con el número de fans. Al comparar ambas cifras, probablemente la diferencia de magnitudes sea grande, y esto nos anime a promocionar las publicaciones para que estas logren mayor audiencia.
Además ahora Facebook nos muestra y nos notifica cual es alcance semanal de las publicaciones de las “páginas en observación” que añadimos en Insights, así como aquellas de sus publicaciones que “están recibiendo gran atención”. Otra estrategia más para “picarnos” y que promocionemos nuestras publicaciones, sin realizar un análisis frío de los datos.
Me posiciono, luego existo 


Empieza en las Redes Sociales con buenos consejos.

Una infografía que resume como empezar en los medios sociales.

5 nuevas estrategias para cuando buscas trabajo.

Si acabas de perder tu empleo o llevas tiempo buscando, recuerda que tienes el trabajo más difícil del mundo: encontrar un puesto. Frustrar...