lunes, 25 de marzo de 2013

Twitter. Una crisis en 140 caracteres




Las redes sociales siguen siendo un terreno resbaladizo para muchas empresas o marcas: la última crisis la sufrió Burger King USA de la manera más inesperada, cuando su cuenta de Twitter fue hackeada y “reconvertida” en una de McDonald´s.  La usurpación de identidad es uno de los escenarios más temidos por las empresas y puede causar una crisis de imagen de graves consecuencias. Pero esta vez, Burger King salió indemne: fue vista por el mercado como la víctima de una acción de mala fe, que tampoco pudo ser adjudicada a McDonald’s. 



El incidente había empezado cuando en la página de BK apareció una foto de un producto de su principal competidor y se anunció que Burger había sido comprada por la compañía de Arcos Dorados. Rápida de reflejos, McDonald´s dijo desde su propio Twitter que no tenía nada que ver con el hecho y se solidarizaba con sus colegas. Entonces la frase más retuiteada estuvo dirigida a la tercera compañía del sector: “Wendy´s, te estamos mirando”, se repitió desde miles de cuentas. Sumándose al tono descontracturado que había tomado el asunto, la cuenta oficial de esta marca aseguró no tener nada que ver y –además- contar con una coartada para probar su inocencia, según tuitearon.  Rápidamente la cuenta hackeada fue suspendida por Twitter y pocas horas después fue recuperada por Burger, con un curioso saldo positivo: a raíz del episodio la marca ganó 30 mil nuevos seguidores.

OTROS CASOS

Mientras, todavía se 
recuerda al community manager de Nestlé que hace algunos meses tuvo la insólita idea de pelearse con los consumidores que seguían a la marca en Facebook, de la misma forma que Chrysler en 2011 fue noticia por un twit que le costó el puesto a su autor y le hizo perder la cuenta a la agencia de la automotriz que manejaba su comunicación.  Casi en simultáneo a este suceso, un cómico estadounidense que era la imagen publicitaria de la compañía de seguros Aflac generó un escándalo cuando no tuvo mejor idea que hacer bromas sobre el trágico terremoto ocurrido en Japón. En este caso, no se trató de un comentario casual sino de una serie de diez chistes sobre el terrible suceso.

Para empeorar las cosas, Japón es el país donde la compañía obtiene el 75% de sus ingresos, lo cual convirtió al episodio en un potencial desastre comercial. El cómico, Gilbert Gottfried, contaba con 78.000 seguidores en su cuenta personal de la red social, y era conocido por ser el rostro y la voz de la firma. Si bien pidió disculpas, en cuestión de horas el presidente de la empresa anunció desde el New York Times que la aseguradora había decidido prescindir de sus servicios, rescindir el contrato que los ligaba y levantar del aire todos los comerciales que contaban con su participación, incluyendo uno estrenado pocos días antes. Simultáneamente –y como para sacar del foco al incidente- anunció el lanzamiento de un concurso abierto para contratar una nueva cara para la publicidad de la marca.
El caso de Chrysler había sido diferente, dado que el mensaje fue emitido desde la cuenta corporativa de la marca por un empleado que comentó: “Es irónico que Detroit sea conocida como la capital del automóvil y acá todos manejen tan jodidamente mal”. Si bien el empleado –que dijo haber confundido su cuenta personal con la de la empresa- fue despedido ese mismo día, el asunto no terminó allí, pues un día más tarde se anunció que la automotriz le quitaba la cuenta a la agencia,  llamada New Social Media.
El conflicto además creó una fuerte rispidez interna entre diferentes áreas de la compañía, dado que el incidente fue disparado por una cuenta manejada desde el área de comunicación publicitaria, mientras que el manejo de las consecuencias de la crisis debieron ser afrontadas por el departamento de relaciones públicas de la empresa.
Mientras los especialistas en comunicación aún siguen explorando el enorme potencial de la comunicación en estos ámbitos, son muchos los riesgos que la combinación de instantaneidad y masividad está obligando a pensar en los “filtros” indispensables cuando se deja en manos de un twit el discurso de la compañía frente a la opinión pública y los consumidores. Aunque, como acaba de demostrar Burger King, a veces una crisis potencial tiene margen para llegar a un final feliz.


Me posiciono, luego existo
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domingo, 24 de marzo de 2013

Las métricas básicas que debes de medir en Social Media


Según pública vuelo digital hay cuatro métricas básicas que toda marca debería de medir en social media

1.-Clicks
Esta unidad de medida es fundamental para conocer el tipo de contenido que más participación, alcance y eco está generando la presencia y contenidos de la marca en social media.
Es importante identificar la cantidad de clicks que cada una de las actualizaciones realizadas por la marca en sus propiedades digitales están obteniendo, no sólo para identificar la manera en la que el público objetivo se relaciona con la información sino también para averiguar cuales son los mejores canales para impactar con el mismo.
2.-Menciones y retweets
En el mundo 2.0, para las marcas debería de ser una prioridad encontrar a aquellos usuarios que mencionan a las mismas, con la intención de encontrar a posibles embajadores de marca útiles en la construcción de la imagen.
Monitorear las menciones de la marca, quién las hace, cómo las hace y a través de que medios será vital para descubrir la percepción de la audiencia e identificar nuevas oportunidades para mejorar.
3.-Usuarios únicos comprometidos
Una métrica importante aunque difícil de rastrear, que determina en buena medida el crecimiento, desarrollo y éxito de las estrategias de marketing en social media.
Para conseguir esta información es necesario aprender a escuchar a la audiencia meta, identificar a los usuarios más activos en torno a la marca y determinar quienes de los mismos realmente colaboran con la construcción y desarrollo de su imagen y reputación.
4.-Comunicación directa con la marca
Se trata de interacciones a través de las cuales los usuarios buscan conectar de manera directa con la marca.
Pueden tratarse de mensajes directos o publicaciones en el muro que inviten a un acercamiento más directo. Esta es otra métrica que determina el nivel de crecimiento de la marca entre su público objetivo.
Me posiciono, luego existo

domingo, 17 de marzo de 2013

Las 20 redes sociales más utilizadas en el mundo



SilverPop ha realizado un estudio con las redes sociales que más han crecido en los últimos años. Estas son sus candidatas. ¿Cuáles son las tuyas? by eleconomista


  1. 1. Facebook
    Facebook
    1 billón de usuarios en el mundo la elevan a la red social más utilizada.
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  2. 2. Twitter
    Twitter
    500 millones de usuarios. Puesto dos. Puedes consultar el listado completo en la web de siverpop.com.
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  3. 3. Google +
    Google +
    400 millones de usuarios. En España, ¿no termina de cuajar?
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  4. 4. Instagram
    Instagram
    100 millones de usuarios comparten sus fotos a través de Instagram. Puesto 8 de las redes sociales más usadas.
    2050 ptsVotar:
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  5. 5. Tumblr
    Tumblr
    82 millones de usuarios están presentes en esta plataforma de microblogging.
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  6. 6. Badoo
    Badoo
    175 millones de usuarios
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  7. 7. Linkedin
    Linkedin
    La red profesional por excelencia. 175 millones de usuarios en el mundo.
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  8. 8. Pinterest
    Pinterest
    Usos comerciales más que sociales empiezan a colocar a esta red social entre las favoritas de las empresas. 25 millones de usuarios.
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  9. 9. MySpace
    MySpace
    Fue de las pioneras pero ahora ocupa el puesto 13 con 25 millones de usuarios.
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  10. 10. SoundCloud
    SoundCloud
    Dispone de 20 millones de usuarios.
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  11. 11. Path
    Path
    3 millones de usuarios utilizan esta red social solo para móviles-
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  12. 12. GetGlue
    GetGlue
    Es una red social de entretenimiento en la que participan 3 millones de usuarios que comparten sus aficiones y gustos haciendo checkin en películas, libros....
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  13. 13. Foursquare
    Foursquare
    Al alza pero muy lejos del top ten. 25 millones de usuarios.
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  14. 14. Flickr
    Flickr
    Puesto 11. 75 millones de usuarios según SilverPop. ¿Tú usas Flickr?
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  15. 15. Yelp
    Yelp
    Posición 9 en el ránking para una red de recomendación de resturantes y tiendas. 84 millones de usuarios.
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  16. 16. Friendster
    Friendster
    Fundada en 2002, la red social ha pasado por diversas situaciones. Ahora ocupa el puesto 18 de las redes sociales más utilizadas con 8,2 millones de usuarios.
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  17. 17. Xing
    Xing
    Es una red social profesional, para buscar empleo y generar contactos. 12 millones de usuarios
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  18. 18. Orkut
    Orkut
    66 millones de usuarios. Es una de las redes sociales de más impacto en Brasil.
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  19. 19. Weibo
    Weibo
    300 millones de usuarios. El mercado chino no puede obviarse en este listado.
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  20. 20. RenRen
    RenRen
    5 posición. 250 millones de usuarios posee esta red social china 

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