¿Ya
ha pensado su campaña de e-mail marketing y está preparado para
comenzar? Perfecto, ahora solo le falta enviar todos esos e-mails.
¿Piensa comprar un
software para su ordenador o suscribirse a un
servicio online?

Ambos tienen sus ventajas y desventajas, dependiendo de sus necesidades de marketing.
Coste
Cualquier software de e-mail marketing tiene un coste inicial elevado
(pudiendo llegar a las decenas de miles de Euros en los programas más
complejos). Aunque parezca ser un coste único, sin necesidad de pagar
mensualidades, no olvide que los costes operacionales (servidores, ancho
de banda, mantenimiento, backups) saldrán de su bolsillo. Además de que
el soporte técnico y las principales actualizaciones del software se
suelen cobrar por separado.
En un
servicio online de e-mail marketing,
se paga una mensualidad fija o se compra un paquete de mensajes.
Normalmente los precios comienzan a niveles muy bajos y sin gastos
operacionales. Como todo se realiza vía Web, no es necesario instalar
nada, ni configurar servidores ni hacer backups. El servicio se encarga
de todo esto automáticamente.
Instalación
En un software de e-mail marketing, la instalación de la aplicación no
es el único problema. Además, es necesario crear varias IP de envío,
optimizar el funcionamiento de las máquinas, verificar a versión de PHP y
MySQL, ajustar y certificar los servidores SMTP, configurar el
tratamiento de los rechazos, cronjobs, permisos, etc. todo esto tiene
que hacerse a mano por sus responsables técnicos (y no solo una vez, si
no cada vez que haya alteraciones en su infraestructura).
Un servicio online no necesita instalación y está listo para usarse
en cualquier momento con solo un navegador. Como los servicios online ya
cuentan con máquinas, servidores IP, certificados y alojamiento propios
(Todo ajustado debidamente), no necesita configuración. La única
configuración necesaria es la de su propia acción de e-mail
marketing (crear las listas, preparar la campaña y hacer el envío).
Integración con una infraestructura ya existente
Dado que un software se instala directamente en el framework da su
propria empresa, éste funciona de forma integrada y transparente con su
base de datos y CRM. Sin embargo, si fuera necesario actualizar el
programa para un nuevo ordenador, CRM o cluster de servidores, el
proceso puede ser complicado. Y como la aplicación tiene fecha, usted
tendrá que guiarse por la documentación interna o pedir ayuda al soporte
técnico, normalmente de pago.
En el servicio online, es necesario importar su base de datos
(normalmente en Excel o CSV) en el sistema antes de poder gestionar su
campaña. Muchos servicios facilitan esta tarea con plugins para los CRM
más populares (Sage, Zoho, Sugar CRM, Salesforce, etc.) y una API para
otras situaciones. Dado que es un sistema vía Web, es posible
hacer e-mail marketing desde cualquier ordenador y en cualquier parte
del mundo (incluso con un iPhone o iPad).
Eficacia de envío y entrega
Por más avanzado que sea un software de e-mail marketing, solo
envía y entrega correctamente los mensajes si la configuración de los
servidores y de las direcciones IP son correctas. No solo es
imprescindible hacer un seguimiento constante, si no también disponer de
equipos potentes y un gran ancho de banda para procesar los envíos,
rechazos y informes.
Un servicio online ya posee un cluster de servidores debidamente
configurado, ya sea este una red de equipos y rangos de IP optimizados
para el envío, constantemente vigiladas en cooperación con los grandes
ISP (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.). De hecho, tras pulsar en “enviar”,
puede abandonar su ordenador, ya que el servicio se encarga del resto.
Para envíos pequeños, los servidores se comparten, normalmente, entre
varios clientes. Para envíos mayores, se utilizan servidores dedicados.
Soporte técnico
Prácticamente todos los softwares tienen guías detalladas de
instalación y uso, además del soporte técnico personalizado, que
acostumbra a ser de pago (especialmente en la fase de instalación) y que
pocas veces implican a los servidores (ya que éstos se configuran ellos
mismos). El lanzamiento de actualizaciones es esporádico y puede que
también sean de pago.
Los servicios online presentan, frecuentemente, documentación
detallada y ofrecen soporte gratuito por e-mail (algunos incluso
proporcionan formación online online gratuita). Suelen tener también
activas comunidades de usuarios, cuyas ideas contribuyen a la rápida
implementación de nuevas funciones. Y, dado que lo usan miles de
personas al mismo tiempo, cualquier problema suele solucionarse
rápidamente.
Teniendo en cuenta este análisis,
la balanza se inclina por los servicios online
de e-mail marketing, aunque todo depende de sus necesidades y
conocimientos específicos. Por ejemplo, si ya posee una infraestructura
de servidores IP y SMTP muy bien instalada y conoce exactamente cómo
configurarla, puede que prefiera considerar la posibilidad de instalar
un software. En los restantes casos, será preferible optar por un
servicio online, dado el bajo coste y comodidad que ofrecen.
En el caso que desee escoger uno de estos servicios online, analice
cuidadosamente los precios, las funciones disponibles, la fiabilidad de
los servidores y el tipo de soporte técnico. Vea desde cuando hace que
está en el mercado, si lanzan novedades con frecuencia (vea su blog o
perfil de Facebook) y verifique lo que los usuarios dicen de su
servicio.
¿Entonces? ¿Tiene ganas de elegir a un Software o a un Servicio Online? ¡usted decide!
Fuente MC